מקרי בוחן
איך הפכנו מוקד שירות ליעיל במיוחד
עומס שיחות הגורם לפגיעה ברמת השרות הינו תופעה מוכרת במוקדים טלפוניים. הנה דוגמה לפתרון שיזמנו
הבעיה | הצעתו של היעוץ הארגוני | פתרון דבּר פשוט |
מוקד תמיכה בארגון "קורס" ואינו מטפל כראוי ב- 6,000 שיחות הנכנסות בכל יום
|
|
|
איך קיצרנו פוליסת ביטוח והפכנו חסרון ליתרון
הבעיה | הצעתו של היעוץ הארגוני | פתרון דבּר פשוט |
סעיף "דמי קימום פוליסה" תופס עמ' אחד בפוליסה, ניסוחו אינו מובן ומכעיס את הלקוחות בעת הפעלתו
|
|
|
איך חוסכים 6.5 מליון ש"ח בשנה- בארכיון?
מחלקת ארכיב וסריקה בחברות עתירות נייר הינה מחלקה עמוסה במיוחד. נדרשים בהם עוד ועוד עובדים, עוד ועוד ציוד, ועדיין- המחלקה אינה עומדת בעומס. כך פתרנו זאת לאחד מלקוחותינו
הבעיה | הצעתו של היעוץ הארגוני | פתרון דבּר פשוט |
מחלקת הסריקה והארכיב אינה עומדת בעומס. מדי יום מגיעים 60,000 דף. מטופלים 40,000 דף. הפיגור: חודשיים
|
|
|
פחות מלים, פחות תביעות משפטיות
חוזים ארוכים מביאים איתם חיכוכים רבים. חוזה בהיר וקצר מונע אי הבנות והוצאה כספית ניכרת. כך עשינו זאת עבור תחרות 'מוצר השנה'
הבעיה | הצעתו של היעוץ הארגוני | פתרון דבּר פשוט |
תחרות בינ"ל לבחירת "מוצר השנה" נתקלת בסירוב תשלום ובתביעות משפטיות מצד חברות שנרשמו ולא נבחרו
|
|
|