מקרי בוחן

איך הפכנו מוקד שירות ליעיל במיוחד

 

עומס שיחות הגורם לפגיעה ברמת השרות הינו תופעה מוכרת במוקדים טלפוניים. הנה דוגמה לפתרון שיזמנו

 

הבעיה הצעתו של היעוץ הארגוני פתרון דבּר פשוט

מוקד תמיכה בארגון "קורס" ואינו מטפל כראוי ב- 6,000 שיחות הנכנסות בכל יום

 

sherut2

  • • חלוקת משאבי הארגון בצורה טובה יותר
  • • תמרון הנציגים לשיפור ביצועיהם

 

 

  • בדיקה: מדוע מגיעות כ"כ הרבה שיחות תמיכה?
  • הורדת 3,000 שיחות ע"י ביטול גורמי השורש
  • הוספת כ 500 שיחות יוצאות להדרכת לקוחות עסקיים

sherut1

 

איך קיצרנו פוליסת ביטוח והפכנו חסרון ליתרון

 

הבעיה הצעתו של היעוץ הארגוני פתרון דבּר פשוט

סעיף "דמי קימום פוליסה" תופס עמ' אחד בפוליסה, ניסוחו אינו מובן ומכעיס את הלקוחות בעת הפעלתו

 

 

דמי קימום לפני

  • כתיבת הסעיף בשפה קצרה ומובנת בסיוע קופירייטר

 

 

  • כמה מרוויח הארגון בשנה מסעיף זה?
  • תוספת 1 ש"ח לכלל הפוליסות מפצה את הארגון באופן מלא
  • ביטול מוחלט של הסעיף והצגתו כיתרון שיווקי

דמי קימום אחרי

איך חוסכים 6.5 מליון ש"ח בשנה- בארכיון?

מחלקת ארכיב וסריקה בחברות עתירות נייר הינה מחלקה עמוסה במיוחד. נדרשים בהם עוד ועוד עובדים, עוד ועוד ציוד, ועדיין- המחלקה אינה עומדת בעומס. כך פתרנו זאת לאחד מלקוחותינו

 

הבעיה הצעתו של היעוץ הארגוני פתרון דבּר פשוט

מחלקת הסריקה והארכיב אינה עומדת בעומס. מדי יום מגיעים 60,000 דף. מטופלים 40,000 דף.

הפיגור: חודשיים

 

מקרי בוחן ארכיב לפני

  • עבודה בשתי משמרות
  • תוספת כח אדם וציוד יקר
  • "מבצע" ביעור

 

 

  • ביטול חלק ניכר מההדפסות בארגון
  • מיון החומר המודפס לפני סריקתו
  • התוצאה: צמצום הדפים לסריקה לכ - 35,000 ליום

 

מקרי בוחן ארכיב אחרי

פחות מלים, פחות תביעות משפטיות

חוזים ארוכים מביאים איתם חיכוכים רבים. חוזה בהיר וקצר מונע אי הבנות והוצאה כספית ניכרת. כך עשינו זאת עבור תחרות 'מוצר השנה'

 

הבעיה הצעתו של היעוץ הארגוני פתרון דבּר פשוט

תחרות בינ"ל לבחירת "מוצר השנה" נתקלת בסירוב תשלום ובתביעות משפטיות מצד חברות שנרשמו ולא נבחרו

 

 

 

 

 

מקרי בוחן פחות מילים לפני

  • החמרת תנאי ההצטרפות
  • הוספת סעיפים להסכם ההצטרפות

 

  • קיצור ההסכם מ- 2,300 מלים ל 600 -מלים
  • חלוקת ההסכם: חלק א' כללי- 450 מלים, חלק ב' לעוברים שלב- 150 מלים
  • התוצאה: 4 שנים ללא תביעות משפטיות

 

מקרי בוחן פחות מילים אחרי